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Gestão de máquinas

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Cargo

Product designer

Duração

2 mêses

Time

O que é cielo+

Cielo+ é um aplicativo dedicado à venda de maquininhas da Cielo para estabelecimentos comerciais, oferecendo funcionalidades como prospecção de leads, registro de visitas, condução de negociações, suporte técnico para equipamentos, elaboração de acordos e consultas financeiras.

Resultados

Maior controle da logística sobre os equipamentos. Melhora e agilidade na jornada de confirmar o recebimento e dar baixa nas máquinas recebidas pelos Gn’s sem depender de outras plataformas.

Veja o fluxo completo

Problema

A Logística da Cielo não tinha controle das entregas dos equipamentos aos GNs (responsáveis pela negociação de máquinas aos estabelecimentos e outras funções).


As entregas das máquinas eram feitas em lotes de acordo com a demanda de cada GN Estadual. Esse GN estadual era responsável por distribuir as máquinas para os GN's que estavam abaixo dele.


Para dar baixa nas máquinas que foram instaladas em estabelecimentos comercias, os GN's tinham que preencher um formulário fora do App e digitar o número de serie de cada máquina em uma planilha de excel que tornava o processo cansativo e complicado.

Outro problema era que os GN's estaduais perdiam muito tempo nessa jornada de distribuição de máquinas para outros GN's. Uma das ideias da logística era que os próprios Gn’s abaixo poderiam receber o lote sem precisar passar pelo GN Estadual.


O nosso desafio era então criar um módulo de gestão de máquinas para esses GN's estaduais e para os que estavam abaixo também para que possam confirmar o recebimento dos lotes e fazer transferencia de máquinas entre eles sem precisar passar pelo Estadual.

Anteriormente, um estabelecimento comercial estava limitado a apenas um tipo de modelo de contratação. Para adquirir outro modelo de contratação este mesmo estabelecimento teria que fazer a duplicação do seu cadastro para poder negociar. Exemplo: uma padaria que inicialmente vendia apenas fisicamente, mas agora deseja vender tanto presencialmente quanto online, era necessário duplicar seu cadastro na Cielo para o e-commerce. Isso complicava a jornada em todos os aspectos ja que são dois cadastros para negociar, editar informações cadastrais e realizar solicitações.

Com isso , era necessário que alguns fluxos fossem adaptados para receber este novo serviço. E o nosso desafio era adequar o fluxo de solicitação de troca de domicílio bancário para suportar mais de um modelo de contratação.

Solução

Tivemos que construir do zero todo o fluxo de gestão de máquinas tanto na visão de GN’s Lideres e Gn’s que estavam abaixo dos lideres.


Dentro dessa gestão os Gn’s iriam conseguir confirmar o recebimento das máquinas, transferir e dar baixa quando instalavam nos estabelecimentos, tudo isso dentro do aplicativo.

Anteriormente, um estabelecimento comercial estava limitado a apenas um tipo de modelo de contratação. Para adquirir outro modelo de contratação este mesmo estabelecimento teria que fazer a duplicação do seu cadastro para poder negociar. Exemplo: uma padaria que inicialmente vendia apenas fisicamente, mas agora deseja vender tanto presencialmente quanto online, era necessário duplicar seu cadastro na Cielo para o e-commerce. Isso complicava a jornada em todos os aspectos ja que são dois cadastros para negociar, editar informações cadastrais e realizar solicitações.

Com isso , era necessário que alguns fluxos fossem adaptados para receber este novo serviço. E o nosso desafio era adequar o fluxo de solicitação de troca de domicílio bancário para suportar mais de um modelo de contratação.

Início dos testes

Inicialmente, tivemos um extenso diálogo com o departamento de logística para compreender o sistema atual de distribuição de equipamentos. Munidos deste entendimento, iniciamos esboços para determinar o percurso dentro do aplicativo. O primeiro obstáculo era desenhar com ia ser a jornada para confirmação de recebimento de lotes. Basicamente, um lote consistiria em equipamentos e chips fornecidos pelas operadoras para essas máquinas.


A partir daí, começamos a desenhar a jornada para confirmação. Veja abaixo:

Rascunho da jornada para confirmar o recebimento das máquinas transferidas

Reunimo-nos novamente com o grupo de logística, onde fomos informados de que, infelizmente, era impraticável realizar a leitura somente da caixa. Por razões de segurança e autenticação, a conduta ideal envolveria que cada equipamento fosse escaneado de forma individual até que o lote inteiro fosse contabilizado. Deste modo, ao escanear o primeiro equipamento, o sistema já reconheceria a que lote este pertence. Basicamente, seria necessário que o usuário escaneasse todos os equipamentos para finalizar o lote.


Alertamos quanto ao potencial impacto desta jornada, visto que os GN's precisariam escanear uma quantidade expressiva de equipamentos. Escanear somente a caixa seria consideravelmente mais simples, porém isso não seria apropriado devidos à necessidade de rastreio individual dos equipamentos, pois os GN's também poderiam movimentar equipamentos entre si. Portanto, seguimos para um novo desenho da jornada.

Segundo rascunho da jornada para confirmar o recebimento das máquinas transferidas

Com essa jornada aprovada, começamos com o desenho das telas e testes.


Para validar o fluxo de gestão de máquinas, realizamos um teste remoto moderado com 5 usuários GN's líderes e 5 GN's comuns, cada um com diferentes níveis de experiência com o aplicativo. Sendo assim, foram testados 1 fluxo para os líderes e outro para GN's comuns. Já que o app tem dois logins distintos.

Hipóteses a serem validadas:


•Entender como são realizada as trocas e empréstimos de equipamentos entres os GN's
•Entender se as trocas são presenciais e realizadas entre os GN's ou gerenciadas pelo líder?
•Entender o processo de recebimento atual de equipamentos.


As missões para os líderes eram:


•Confirmar recebimento no próprio estoque
•Transferir do próprio estoque para outro GN

•Transferir o equipamento de um GN para outro

Ambiente de teste

Construindo o estoque

Desenvolvemos interfaces de estoque, divididas em "meu estoque", que seria o estoque pessoal do líder, e "estoque dos GN's", destinado aos indivíduos abaixo da liderança. Nesta disposição, o líder tem a possibilidade de gerenciar o recebimento de equipamento de sua equipe, quando necessário. Além disso, instituímos uma separação entre os equipamentos rotulados como "A receber", que seriam os equipamentos a serem entregues pela logística, e os disponíveis, os quais já estavam com o GN. Confira a interface a seguir:

Exemplo da divisão de máquinas "a receber" e "disponíveis"

Ao acessar "Meu estoque", o líder GN podia transferir suprimentos ou confirmar o recebimento de máquinas. Todo o ato de transferência de suprimentos foi feito sem problemas durante a jornada

Veja abaixo como era feito processo:

Processo de transferência de máquinas

Toda a parte de recebimento de lote para os GN's comuns também foi testada sem problemas na jornada. A partir da confirmação do recebimento as máquinas já ficam disponíveis para instalação nos estabelecimentos. Veja abaixo o fluxo:

Processo de confirmar recebimento das máquinas. Visão Gn comum

Problemas durante o percurso

Nos estágios iniciais de desenvolvimento do protótipo, apenas duas abas foram implementadas: "para receber" e "disponíveis". No entanto, fomos notificados de uma lentidão ocasional no sistema que poderia resultar em algumas máquinas não aparecerem na aba "disponíveis" após a confirmação do recebimento. Por esse motivo tivemos que introduzir uma nova aba chamada "processando", que seria justamente o intermédio entre essas duas abas, garantindo que as máquinas confirmadas não fossem perdidas na contabilidade.

Conclusão do teste

Em questão de usabilidade tivemos pouquissímos problemas, porém muitos dos GN's reclamaram dessa rotina obrigatória de confirmar recebimento, pois afirmavam que antes só tinham que fazer isso quando instalavam as máquinas nos estabelecimentos e não quando recebiam. Nós entendemos que eles teriam que se acostumar com essa rotina, pois era uma questão de contrloe por parte da logística.

Utilizamos a escala SUS nesse teste e o reslutado foi de 92.

Conclusão do teste

Em termos de usabilidade, tivemos escassos problemas, no entanto, muitos dos GN's expressaram insatisfação com essa rotina obrigatória de confirmação de recebimento, pois afirmaram que anteriormente só precisavam fazer isso durante a instalação das máquinas nos estabelecimentos, não ao recebê-las. Reconhecemos que teriam que se adaptar a essa rotina, pois era uma questão de controle da logística. Implementamos a escala SUS nesse teste e o resultado foi 97.

Escala SUS

Próximo projeto: Negociação