Cargo
Product designer
Duração
3 mêses
Time
O que é cielo+
Cielo+ é um aplicativo dedicado à venda de maquininhas da Cielo para estabelecimentos comerciais, oferecendo funcionalidades como prospecção de leads, registro de visitas, condução de negociações, suporte técnico para equipamentos, elaboração de acordos e consultas financeiras.
Resultados
Desde a implementação do novo fluxo de negociação, notamos que:
•A nota do aplicativo subiu de 4,47 para 4,63, acompanhada de um aumento nos comentários positivos sobre o módulo e na satisfação dos usuários ao realizar negociações.
•Aumento na quantidade de cotações diárias.
•Redução do tempo de visitas aos estabelecimentos.
•Aumento das vendas
•Maior produtividade nas visitas
Veja o fluxo completo
Problema
O sistema de negociação atual estava desatualizado, incapaz de suportar a adição de pacotes de ofertas e exigindo um processo manual extenso e oneroso para simular taxas de produtos, o que representava um risco significativo para o negócio. Os usuários estavam insatisfeitos devido à fragmentação em três módulos distintos para negociação, cada um com múltiplas etapas e uma carga cognitiva elevada nas telas, resultando em lentidão durante as negociações com os clientes.
Exemplo de fluxograma antigo
Além de possuir 3 módulos para negociação , notamos que a jornada estava muito extensa, as telas tinham componentes ultrapassados que dificultavam a usabilidade , além de um excesso de carga cognitiva. O desafio era simplificar.
Exemplo da tela de edição de equipamentos do simulador
Solução
Reestruturamos o fluxo de negociação integrando todas as etapas em um único módulo, onde os usuários podem selecionar produtos desejados e ajustar as condições das ofertas disponíveis. Além disso, conseguimos reduzir a jornada do usuário na hora de negociar, tornando o fluxo menos extenso e cansativo.
Em conjunto com o time de pesquisa da Cielo realizamos uma pesquisa quantitativa mapeando todos os módulos do app incluindo o de negociação. De 1776 usuários do App obtivemos 178 respostas.
Pesquisa quantitativa
Logo em seguida fizemos um recorte qualitativo com 6 usuários para entender melhor as dores.
Recortes da pesquisa qualitativa
Descobrimos que as dores mais mencionadas era a demora para concluir uma negociação.
“O cliente está sempre com pressa não podemos tomar o tempo deles.
Todo o processo poderia ser mais automatizado.”
“Não entendo o porque ter 3 módulos para negociar. Levamos muito tempo as vezes para encontrar as melhores condições ”
“Acho as telas de negocição muitos longas para fazer na frente do cliente ”
Algumas dores encontradas
Com essas informações em conjunto com o time de negócios e desenvolvedores partimos para o desenho do fluxograma.
Fluxograma da nova negociação
Inicio dos testes
Para validar o fluxo de negociação, realizamos um teste remoto moderado com 5 usuários, cada um com diferentes níveis de experiência com o aplicativo. Com base em algumas hipóteses, elaboramos missões específicas para serem cumpridas pelos participantes. O objetivo principal do teste foi avaliar o entendimento das telas e confirmar nossas hipóteses.
Fluxograma da nova negociação
Hipóteses a serem validadas:
• Pegar a percepção dos usuários sobre a tela de confirmação da negociação
• Entender a percepção dos GNs sobre a oferta de RR, à vista e segmentado.
As missões eram:
• Editar as taxas de MDR de uma proposta
• Editar quantidade e valor de equipamentos de uma proposta
• Navegar pela aba de RR e checar o segmentado
• Verificar pontuação da negociação
Problemas identificados no teste
Na primeira versão feita para a tela de edição de equipamentos identificamos alguns problemas:
• As informações de carência e condições dos equipamentos estava confusa tanto por decisões de negocio e para os usuários também.
• Tiveram dificuldade para encontrar onde negociar o valor do aluguel.
• Os usuários também sentiram falta de um valor de soma que seria o subtotal, pois as maquinas excedentes ao limite permitido pela negociação tinham valores diferentes.
• Foi levantado o fato de não ter informações sobre meta de faturamento para o aluguel do equipamento;
• Os usuários estavam com dificuldade para encontrar o valor do aluguel.
• Os usuários também sentiram falta de poder isentar o valor dos os equipamentos
Faltava a inclusão do produto Eleve Lio
Primeira versão pré- teste
Como resolvemos ?
•Destacamos o botão para negociação de aluguel
•Demos mais destaque para o valor do aluguel também
•Incluímos a opção de isentar o valor dos equipamentos
•Simplificamos e melhorarmos as informações de meta e carência depois de alinhar com os usuários e times de negócios
•Incluímos a informação de valor sub total no extrato mais a contratação do produto eleve lio
Primeira versão pré- teste
Outro problema identificado foi a necessidade de ter o valor de MDR já somado as taxas de Recebimento Automático. O usuários alegaram que isso ajudaria muito para passar as informações de valores para os clientes já que não teriam que ficar fazendo soma na frente dos clientes.
Primeira versão pré- teste
Como resolvemos ?
Incluímos o valor de MDR somado ao Recebimento Automático e modificamos o label do botão de “ver parcelas” para “Ver parcelas de MDR+Rec.Auto”.
Primeira versão pré- teste
Conclusão do teste
Os usuários cumpriram bem as missões, tirando a parte que foi mencionada nos parágrafos acima em relação a edição de equipamentos. Ao final do teste, elaboramos uma pesquisa com os usuários utilizando a Escala SUS (System Usability Scale). Esse sistema de notas nos auxilia na coleta das percepções dos usuários sobre a interface durante o teste. A pontuação obtida nos ajuda a compreender se estamos no caminho certo em termos de usabilidade e experiência do usuário. O resultado final da escala SUS foi de 82.
Escala SUS
Próximo projeto: Domicílio Bancário